联系我们 - 麻将胡了客户端官方支持中心

官方联系方式总览

我们建立了多渠道的支持体系，以满足不同场景下的咨询需求。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防上当受骗。建议您优先使用邮件或在线工单系统，以便我们更高效地追踪与处理您的问题。

• 官方邮箱：[email protected]（适用于所有类型的咨询与建议）
• 商务合作邮箱：[email protected]（适用于赛事举办、异业合作、广告投放等）
• 客服热线：400-820-2024（工作时间：每日 9:00 - 21:00，节假日不休息）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务拜访，需提前预约）
• 在线客服：登录游戏客户端，点击"系统设置"-"在线客服"即可发起实时聊天。

请注意，我们不会通过任何私人手机号码或非官方的社交媒体账号主动联系您索要密码或验证码。所有官方通知均会通过带有 @pg-mj-mahjong.net.cn 后缀的邮件发出。

工作时间与服务响应承诺

麻将胡了客户端运营团队实行7x14小时工作制（每日早9点至晚11点），核心技术支持人员实行7x24小时轮班制，以应对可能出现的服务器异常等紧急状况。在非工作时间（晚11点至次日早9点），您依然可以通过邮件提交问题，我们将在次日早班开始时优先处理夜间积压的工单。

针对不同类型的咨询，我们设定了差异化的服务标准（SLA），具体如下表所示：

为了加快问题处理速度，请在提交工单时尽可能详细地描述问题现象，并附上相关截图或录屏。对于客户端技术问题，请务必提供您的设备型号、系统版本号以及客户端版本号（可在登录界面左下角查看）。

各部门业务联系指引

麻将胡了客户端运营体系分为多个专业部门，为了确保您的咨询能够直达最专业的负责人，我们建议您根据以下指引选择合适的沟通渠道。错误分类的工单可能会导致处理时间延长。

技术研发中心

负责处理游戏客户端崩溃、卡顿、网络连接异常、UI显示错乱等纯技术性问题。如果您在"出分规律分享"文章中发现数据统计错误，也请联络此部门核实。联系时请务必附带错误代码截图。

游戏策划与运营部

负责游戏内活动策划、版本内容更新、玩法平衡性调整等。如果您对"麻将胡了2"的新玩法有建议，或者认为某些番型的计分规则不合理，请直接发送邮件至策划组邮箱（[email protected]），并在主题中注明"玩法反馈"。

用户增长与渠道部

负责处理与直播平台、应用商店、地推活动相关的合作事宜。如果您是内容创作者，希望申请游戏内直播白名单或获取推广素材，请通过商务合作邮箱联系我们。

风控与安全中心

专门处理账号被盗、恶意攻击、外挂举报等安全类问题。举报外挂时，请提供对局录像ID或对方玩家ID，我们将严格保密举报人信息。安全中心紧急联络专线：400-820-2024 转 9。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案。这些信息来自我们客服团队的数据统计，覆盖了超过70%的日常咨询量。

如何修改绑定手机号或邮箱？

您可以登录客户端，进入"个人中心"-"账号安全"页面，通过原绑定手机号接收验证码后自行修改。若原手机号已停用，请通过申诉流程提交身份验证材料（如历史充值订单截图），审核通过后由客服协助修改。

游戏内金币与真实货币的兑换比例是多少？

麻将胡了客户端严格遵循相关法律法规，游戏内金币仅用于对局消耗，不具备反向兑换人民币的功能。金币充值比例固定为1元=10000金币。任何声称可以"金币套现"的第三方服务均为诈骗行为，请务必远离。

如何申请成为官方认证的"麻将讲师"？

我们每月会开放一批"讲师"入驻名额，要求申请人段位在"雀圣"以上，且具备一定的内容产出能力（如视频制作、图文攻略撰写）。请将您的个人简历与作品集发送至内容合作邮箱（[email protected]）。

我忘记了我的游戏账号密码，且没有绑定手机，如何找回？

您可以通过"账号申诉"入口提交申请，需要提供注册时间（大致即可）、常用登录设备型号以及最近三笔充值订单的截图。资料越完整，申诉通过率越高。申诉处理周期一般为1-3个工作日。